红运快3一定牛走势图:華為多款手機遭遇“重啟門” 官網發布安全預警

2020-03-05 22:06:48   來源:百度   評論:0   [收藏]   [評論]
導讀:  在經歷P10閃存門、Mate 20 Pro綠屏門之后,華為多款手機又遭遇重啟門?! 〗?,有多位華為手機用戶向《消費者報道》反映,稱自己的手機出現頻繁死機、自動重啟等問題,機型覆蓋華為Mate 10、榮耀10、榮...
  在經歷“P10閃存門”、“Mate 20 Pro綠屏門”之后,華為多款手機又遭遇“重啟門”。

派彩红运快3走势图 www.mxwdre.com.cn   近日,有多位華為手機用戶向《消費者報道》反映,稱自己的手機出現頻繁“死機”、自動重啟等問題,機型覆蓋華為Mate 10、榮耀10、榮耀V10等熱門手機。

  根據消費者的反映,手機普遍是對EUMI操作系統進行升級操作后才出現重啟的問題,有消費者表示“最多的時候一天自動重啟三四十次”,已經嚴重影響手機的正常使用。

  自動重啟問題的出現是否真的與系統升級相關?采訪過程中,《消費者報道》發現,即使沒有升級操作系統的手機,也出現了頻繁自動重啟的問題。而在今年的1月15日和2月26日,華為官方網站分別發布了《部分華為手機中的拒絕服務漏洞》和《涉及某些華為手機的內存寫越界漏洞》兩份安全預警,使手機重啟問題的起因變得更加撲朔迷離。

  帶著消費者的投訴,《消費者報道》撥打了華為公司的聯系電話,并向其發送采訪函件,不過截止至發稿前均未得到任何回復。

  手機一天重啟數十次,機主直呼“受不了”

  2018年8月,楊先生在華為線下門店購買了一臺華為Mate 10手機。楊先生表示,購買一年多的時間里,手機沒有出現過故障。今年2月,楊先生還將自己手機的操作系統升級至EUMI 10的最新版本。

  然而,升級了手機的操作系統后,楊先生的手機開始出現自動重啟的問題。“沒有任何征兆,前一天還用得好好的,第二天手機就突然自己重啟了幾次。”楊先生告訴《消費者報道》。

  原本以為只是手機使用一定時間后出現的常見現象,然而,令楊先生沒想到的是,重啟的次數日益上升,楊先生表示:“最多的時候一天重啟三四十次,手機根本不能正常使用,真的受不了。”

  根據楊先生的描述,手機重啟之前會出現“死機”的現象,屏幕不能正常操控,隨后手機就會自動關閉并重啟,機身溫度有所升高。重新開機后,手機還要等待一段時間才能正常使用。

  為此,楊先生曾經為自己的手機恢復出廠設置,并將手機操作系統退回EUMI 9.1的版本,但是自動重啟的問題依然存在。

  實際上,楊先生的遭遇并非個案,《消費者報道》在采訪過程中發現,與楊先生有類似遭遇的還有多位榮耀10和榮耀V10機主,張先生就是其中的一員。

  張先生表示,自己在2018年8月購買了一臺榮耀V10手機。據張先生回憶,1月20日左右,張先生的手機同樣出現自動重啟的問題。張先生以為是手機操作系統版本過低,出現了幾天重啟的問題后,在1月26日將手機操作系統升級至EUMI 10版本。

  系統升級后的幾天時間內,張先生的手機可以正常使用。然而,張先生的手機很快又出現自動重啟的問題,甚至比系統升級之前更加嚴重。“升級之前一天重啟幾次左右,升級后重啟次數更多了,經常一天重啟幾十次,晚上七八點的時候最頻繁。”

  機主懷疑升級操作系統致手機故障

  為了了解手機頻繁重啟的原因,張先生還建立了一個專門討論華為手機重啟問題的微信群聊,現在已經有超過200人進入該群。在這個微信群里,多位榮耀V10和榮耀10的機主向《消費者報道》表示自己的手機都出現了自動重啟的問題。

  本刊調查發現,這些用戶的手機普遍在今年1月和2月開始出現故障,并且是在操作系統升級至EUMI 10版本之后,而上述提到的華為Mate 10、榮耀10 、榮耀V10等機型均搭載麒麟970處理器。

  華為官方公告顯示,從2019年10月開始,華為多次測試并更新相應的EUMI 10版本系統。今年1月14日,華為推出EUMI 10.0.0.156的正式版本系統。2月13日,華為允許相關用戶將EUMI系統從9.1.0.339版本升級到10.0.0.156版本、從10.0.0.143版本升級到10.0.0.156版本,而這段時間也與手機開始大規模出現重啟問題的時間節點相吻合。

  華為官方發布EUMI 10最新版本操作系統

  另外,《消費者報道》調查發現,早在2019年11月,就已經出現榮耀V10用戶投訴手機頻繁重啟的問題。在聚投訴平臺上,有一條包含53個聯名帖子的集體投訴,主要內容為榮耀V10手機升級操作系統后出現頻繁重啟的問題。

  聚投訴上關于榮耀V10頻繁重啟的集體投訴

  正當機主們普遍認為升級操作系統導致手機出現重啟故障之時,有其他華為手機型號的機主向《消費者報道》表示,自己的手機沒有升級操作系統,搭載的也不是麒麟970處理器,但是也出現了自動重啟的問題。今年2月初,王先生的華為Mate 9手機在正常使用時出現黑屏,隨后手機多次自動重啟,甚至在電量充足的情況下也不能開機。

  于是,關于手機自動重啟的原因,機主們也眾說紛紜。有的認為“是操作系統升級后導致手機出現故障”,有的認為“是操作系統與麒麟970處理器不兼容”,有的認為“是手機的零部件出現故障”。

  華為官網發布手機漏洞安全預警

  就當機主們圍繞手機故障原因眾說紛紜之時,華為官網的幾份公告引起了人們的注意,使手機故障的原因更加撲朔迷離。

  2020年1月15日,華為官方網站發布一份名為《部分華為手機中的拒絕服務漏洞》的安全預警,指出:“部分華為手機存在一個拒絕服務漏洞。由于對特定值的輸入驗證不足,攻擊者可能會從偽基站向受影響設備發送特制的TD-SCDMA消息來利用此漏洞。成功利用可能導致死循環,引發設備重啟。”涉及機型包括華為Mate 20、華為P20、華為P30、華為nova 3、榮耀10 Lite、榮耀8X等熱門手機。

  華為官網發布部分手機漏洞安全預警

  2月26日,華為官網又發布了一則名為《涉及某些華為手機的內存寫越界漏洞》的安全預警,指出:“華為某些手機上存在一個內存寫越界漏洞。由于對傳入參數校驗不充分,系統在初始化某應用程序時會出現寫越界。攻擊者通過誘使用戶安裝一個惡意的應用程序,成功利用漏洞后會導致設備重啟。”主要涉及機型為榮耀V10。

  華為官網發布榮耀V10機型漏洞安全預警

  通過以上兩份安全預警可以發現,不少華為手機存在被攻擊的風險。結合前文提到的多位消費者反映的問題,華為手機大規模故障的起因愈發撲朔迷離。在華為官方論壇,也能搜索到P30、P20、Mate 20、P10等機型同樣存在頻繁自動重啟問題的帖子。

  在華為官方論壇,P30、P20、Mate 20、P10等機型均被曝存在多次重啟的問題

  除此之外,網上還流傳出一張號稱是華為服務公告的截圖,該“公告”指出將在今年2月19日至4月30日期間,“推出針對榮耀10、榮耀V10頻繁重啟問題保外免費維修方案”?!斷顏弒ǖ饋肪痛舜宰裳嘶目頭嗽?,客服人員表示客服中心并未收到該公告的通知。

  網絡上流傳的榮耀10、榮耀V10保外免費維修方案

  張先生也見到了這份“公告”,于是馬上將手機寄至附近服務網點進行維修,發現確實可以免費維修,維修方案為更換主板,不過維修人員并未提到操作系統升級的問題。經過維修后,張先生的手機沒有再次出現重啟故障。

  除此之外,還有多位匿名榮耀10和榮耀V10機主向《消費者報道》表示,自己的手機經過免費維修后同樣消除了重啟的問題。目前,200多人的微信群聊內已經有50多人解決了重啟的問題。

  不過,還有不少與楊先生和王先生有類似遭遇的華為手機機主,并未能享受免費維修手機的服務。就手機重啟故障的起因、重啟故障是否普遍現象和相關的售后解決措施等問題,《消費者報道》撥打了華為公司的聯系電話并向其發送了采訪函件,不過截止至發稿前均未收到如何回復。

  前法院法官、知名法律博主郭小明向《消費者報道》表示,如果手機重啟故障確實由操作系統升級引起,作為系統軟件服務,華為公司自然應該對提供服務的質量負責,通過優化系統bug和提供免費解決方案等方式,為消費者解決問題,而不論手機是否超過保修期。

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責任編輯:zsz

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